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Comunicazione efficace per gli agenti di viaggio

€250.00 €200.00

14 disponibili

Descrizione prodotto

Programma e moduli

Si elencano di seguito le tematiche che saranno affrontate in sintesi:

1. Comunicazione interpersonale: i fondamenti, i principi, l’accoglienza.

2. Il cliente: tipologie, ascolto, esigenze nascoste.

3. La presentazione dell’offerta turistica, i materiali di supporto e il problem solving.

4. La vendita e principi di negoziazione.

5. Pnl e comunicazione non verbale.

6. Post vendita e customer satisfaction e loyalty.

7. Altri strumenti di comunicazione: il telefono, l’email, i social.

Metodologia della didattica

Ogni modulo consta di 3 ore di formazione, comprende una pausa a metà dell’attività formativa.

Saranno realizzate simulazioni con telecamera, role playing e presentazioni.

Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di partecipazione.

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